Politique de confidentialité - Bookahouseboat.com



GÉNÉRAL


Merci d'avoir pris connaissance de notre politique de confidentialité. Nous sommes heureux que vous vous souciez de la façon dont nous traitons vos informations, c'est important pour nous.

 

En utilisant nos services, vous acceptez notre politique de confidentialité énoncée ci-dessous. La langue anglaise est dominante, des traductions sont disponibles pour votre confort.

 

Avant de commencer, quelques valeurs importantes :

Nous nous engageons à protéger vos données comme si elles étaient les nôtres.

Nous ne vendrons pas vos données à des fins de marketing.

Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec d'autres parties sans raison valable.

 

Lorsque « nous », « notre », « notre », ou similaire est mentionné dans le texte de cette déclaration de confidentialité, BOOKA RENTALS BV situé à AMSTERDAM, les PAYS-BAS est signifié. Lorsque nous mentionnons « sites Web », les domaines suivants sont visés : Bookahouseboat.com, Bookalighthouse.com, Bookatreehouse.com, Bookaglamping.com, Bookafishingcabin.com, Bookarivertrip.com, Bookasailingship.com, Bookaweirdplace.com, Bookarentals.com, Booka.co.

 

 

INFORMATIONS QUE NOUS STOCKONS


Nous collectons certains types d'informations :

  1. Informations personnelles

  2. Informations de correspondance

  3. Utilisation des informations du site


1. Informations personnelles

Nous ne demandons des données personnelles que lorsque nous en avons besoin à des fins commerciales. Toutes les données personnelles que nous traitons sont obtenues légalement et avec une base légale. Le but de la collecte des informations est de pouvoir continuer et gérer nos activités quotidiennes. Nous avons besoin d'informations personnelles pour vous donner la possibilité d'utiliser pleinement les services que nous proposons, en faisant la publicité de votre propriété (propriétaire) ou en soumettant des demandes de réservation / réservations via notre plateforme (voyageur). Nous demandons plusieurs types d'informations personnelles :

  1. Informations de compte requises (voyageur)
    (tels que : nom, e-mail, mot de passe, téléphone)

  2. Informations de compte requises (propriétaire)
    (tels que : nom, e-mail, mot de passe, téléphone, adresse, question de sécurité)

  3. Informations sur le profil (propriétaire)

  4. Informations sur l'annonce (propriétaire)

Afin de pouvoir utiliser nos services, vous devez saisir les informations demandées dans la zone de connexion du site Web.

 

Informations sur l'application connectée

 

FACEBOOK

Un utilisateur peut choisir de créer un compte sur notre site Web via le bouton de connexion Facebook plutôt que par e-mail. Cela peut également être utilisé pour de futures connexions au site Web. Les informations que nous recevons de Facebook se limitent à votre adresse e-mail, votre photo de profil et votre emplacement. Nous utilisons l'adresse e-mail pour communiquer avec vous. La photo de profil pour la photo de profil de votre compte. Et votre emplacement pour définir votre langue, devise, taux de TVA et fuseau horaire.

 

SERVICES GOOGLE (API)

Les utilisateurs peuvent choisir de connecter leur compte Google (calendrier) à notre site Web afin de synchroniser les dates de réservation. Nous utilisons uniquement les informations Google Calendar (API) récupérées de votre calendrier connecté pour : afficher la disponibilité du bien, ajouter les dates d'une réservation effectuée via notre plateforme au calendrier, ou supprimer ces dates en cas d'annulation. Nous ne partageons pas les informations déjà présentes dans le calendrier avant qu'il ne soit connecté à d'autres plateformes. Nous stockons les dates (réservations) présentes dans le calendrier dans notre base de données pour montrer la disponibilité de la propriété à nos utilisateurs. Lorsque vous déconnectez votre compte Google, ces données sont supprimées de notre base de données.

 

 

2. Informations de correspondance

Les informations de correspondance sont des informations que vous nous envoyez pour un ticket d'assistance par exemple. Nous avons besoin d'un minimum d'informations pour vous identifier ou identifier votre réservation et vous aider. Nous utilisons Zendesk (www.zendesk.com) pour nous aider à commander et à gérer les demandes d'assistance. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ils traitent les informations qu'ils traitent.

 

Les autres informations de correspondance que nous stockons sont celles entre vous et l'hôte / l'invité. La raison principale est de vous fournir un aperçu historique de ce dont vous avez discuté avec l'autre partie. Nous surveillons également cela (automatisé) pour détecter d'éventuelles utilisations abusives de la plateforme et pour protéger nos utilisateurs, contre la fraude par exemple. Les données de correspondance ne sont en aucun cas utilisées à des fins de marketing. Toutes les données envoyées et reçues peuvent être consultées par réservation (demande) dans votre compte sur la page « Mes réservations ».

 

 

3. Utilisation des informations du site

Nous stockons des informations anonymisées sur la façon dont le site est utilisé pour les statistiques internes et les tendances. Les informations que nous stockons sont des « requêtes de recherche », elles contiennent souvent : l'emplacement, les dates et le nombre de personnes voyageant. Nous utilisons également Google Analytics pour analyser les informations anonymisées saisies lors de l'utilisation de nos sites Web.

 

 

 

UTILISATION DES DONNÉES

Comment nous utilisons vos données

Vos données sont utilisées dans le but pour lequel elles ont été saisies dans notre système : soit pour que vous puissiez réserver l'une des propriétés répertoriées, soit pour que vous puissiez annoncer votre propriété / vos propriétés avec succès sur nos plateformes.

 

D'autres raisons d'utiliser vos données pourraient être, pour pouvoir communiquer avec vous ou vous aider avec toutes les questions d'assistance que vous pourriez avoir.

 

Nous utilisons rarement vos informations (nom, e-mail) avec des outils tiers (comme mailchimp.com / mailjet.com) à des fins de marketing, pour vous envoyer notre newsletter, des mises à jour du système ou pour vous montrer des publicités pertinentes sur les canaux de médias (sociaux) comme Facebook par example.

 

Nous partageons les informations nécessaires avec des tiers afin de maintenir nos services et plateformes en fonctionnement. Un exemple est votre adresse e-mail avec mandrillapp.com, que nous utilisons pour envoyer nos e-mails transactionnels.

 

Notre site Web contient des liens vers d'autres parties. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces parties gèrent la confidentialité de leurs utilisateurs.

 

En cas de vente ou de fusion de notre société avec une autre société, vos données deviendront disponibles pour cette nouvelle entité. Nous vous en informerons.

 

Dans le cas où nous sommes légalement tenus de partager vos données, votre consentement n'est pas demandé.

 

Nous pouvons partager des données (hachées) avec des annonceurs, comme Google, pour vous montrer des publicités.

 

 

Accès / aperçu de vos données

Vous avez le droit de consulter, mettre à jour et supprimer les données que nous stockons vous appartenant. Vous pouvez le faire en vous connectant au site Web et en accédant à votre « compte ». Les informations que vous voyez sur les différentes pages sont presque toutes les informations que nous stockons à votre sujet. À moins que vous ne nous ayez donné la permission de créer (certaines parties de) votre compte pour vous, vous avez saisi et fourni les informations vous-même.

 

A côté des informations qui vous sont visibles depuis votre compte, nous stockons :

  • L'adresse IP utilisée pour faire une demande de réservation / réservation
  • Votre moyen de paiement (Exemple : Visa, iDeal, PayPal)
  • Le lieu à partir duquel vous effectuez une demande de réservation / réservation

Au sein de notre entreprise, seules les personnes qui ont besoin d'accéder à vos données y ont accès. Ceci est principalement nécessaire pour gérer les quêtes d'assistance que vous ou vos invités nous envoyez. Ou pour empêcher la fraude ou toute autre activité illégale. Si nos filtres « informations de contact » sont déclenchés, le système nous alerte et nous pouvons afficher l'historique de messagerie associé du fil qui a déclenché le filtre. Si la situation l'exige, les fils de discussion associés peuvent également être examinés.

 

 

information de paiement

Nous utilisons Adyen (www.adyen.com) pour traiter les paiements. Nous ne stockons que le résultat du paiement (payé, échoué, en attente, refusé, ect). Et quel mode de paiement a été utilisé (Exemple : Visa, iDeal, PayPal). Consultez la politique de confidentialité d'Adyen pour voir comment ils traitent et stockent vos informations de paiement. Booka Rentals BV ne stocke aucune autre information de paiement que celle qui vient d'être mentionnée. Pour être très clair : nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit et ne sommes donc pas non plus en mesure de les mettre à jour.

 

 

Courriels que nous envoyons

Nous envoyons des e-mails liés au compte et au service lorsque des actions que vous avez effectuées sur le site Web ou l'application nous obligent à le faire afin de rendre notre service possible. Voici des exemples d'e-mails que nous envoyons :

  • E-mails de lien d'activation de compte
  • E-mails relatifs à la réservation
  • E-mails liés au compte
  • E-mails liés à l'assistance

Nous utilisons www.mandrillappp.com et www.mailjet.com pour envoyer notre e-mail transactionnel. Ils stockent les e-mails envoyés par notre système pendant 30 jours, après quoi ils sont supprimés. Mandrill et Mailjet nous offrent la possibilité de voir des statistiques liées aux e-mails envoyés telles que : taux d'ouverture, taux de livraison, taux de rebond, etc. Nous utilisons une application externe telle que Mandrill pour livrer nos e-mails car la livraison d'e-mails est un métier à part entière et non notre cœur de métier.

 

 

Messages texte courts (SMS)

Nous utilisons MessageBird (www.messagebird.com) pour vous envoyer de courts messages texte dans quelques cas :

  • Lorsqu'une demande de réservation est lancée mais non soumise (voyageur)
  • Lorsqu'une demande de réservation est approuvée par le propriétaire et qu'un paiement est requis pour garantir la réservation (voyageur)
  • Lorsqu'une nouvelle demande de réservation (prépayée) est reçue (propriétaire)
  • Lorsqu'une demande de réservation (prépayée) n'est pas acceptée dans les 24h, un rappel (propriétaire)

Les SMS, contenant votre prénom (au maximum) et votre numéro de téléphone sont conservés 6 mois sur les serveurs de MessageBird. Après cette période, ils sont supprimés. Cela nous permet de vérifier de temps en temps le bon envoi des SMS. Ou pour vérifier si les messages sont livrés. Dans le cas contraire, le numéro de téléphone fourni est souvent incorrect et doit être corrigé.

 

Révoquer les données utilisées

Tout utilisateur peut à tout moment révoquer notre accès à l'application liée suivante :

  • Pour Facebook : sur l'onglet gestion des applications de votre compte Facebook.
  • Pour Google : sur la page de gestion des tokens Google ou via notre page de gestion de calendrier.

 

 

Affiliés

Nous avons la possibilité de vous inscrire à certains programmes d'affiliation/référence. Chaque inscription d'utilisateur est volontaire et n'est pas nécessaire pour utiliser nos services de location. Lorsque vous vous inscrivez à un programme de parrainage, nous créons un compte pour vous sur Tapfiliate.com avec les informations que vous avez saisies et vous envoyons les informations de connexion temporaires de ce compte. Lors de votre première connexion, vous devez changer votre mot de passe.

Les données que vous avez saisies, que nous envoyons à Tapfiliate après votre approbation par e-mail de confirmation, sont la quantité minimale de données nécessaires pour créer votre compte et suivre vos conversions. Cela inclut votre nom et prénom et votre adresse e-mail. C'est ça. Veuillez noter que nous n'envoyons aucune donnée appartenant aux personnes référées à Tapfiliate.com. Nous utilisons uniquement leurs informations, que vous nous fournissez, pour les informer du service pour lequel vous les invitez.

 

 

Suppression de vos données

Vous pouvez vous connecter au site Web pour consulter les informations que nous stockons à votre sujet. Si des informations ne sont pas nécessaires, vous pouvez les supprimer vous-même. Bien que nous ne vous déconseillons pas (en tant que propriétaire) de le faire car cela supprimerait des informations précieuses pour votre annonce et entraînerait moins de réservations, vous pouvez le supprimer. Si vous souhaitez supprimer les informations requises, vous pouvez nous envoyer une demande de suppression de votre compte. Toutes les informations qui ne sont pas liées à une réservation (future ou historique) seront supprimées. Les informations que nous conservons sont nécessaires pour nos factures et notre gestion financière. Nous sommes tenus de conserver les informations financières pour notre administration pendant 7 ans par la loi.

 

 

 

PROTECTION DES DONNÉES


Comment protégeons-nous vos données ?

Nous protégeons vos données et nos sites Web (code) de plusieurs manières. Nos sites Web utilisent un certificat SSL pour assurer une connexion sécurisée. Nous utilisons également www.CloudFlare.com pour accélérer et protéger nos sites Web et nos serveurs. CloudFlare analyse notre trafic et empêche les mauvais acteurs d'entrer avant qu'ils n'atteignent les sites Web. Avec son CDN de plus de 150 centres de données dans le monde, il permet également d'accélérer la livraison de notre contenu dans des endroits plus éloignés de l'emplacement de notre serveur. Nous utilisons également un pare-feu d'application Web (WAF) pour nous protéger des dommages potentiels au niveau IP. Nous pouvons établir des règles pour garder certains acteurs à l'écart. Nous surveillons également le trafic de nos sites Web en utilisant CloudFlare et Google Analytics. Notre code est testé et révisé sur une base réglementaire et mis à jour ou amélioré si nécessaire. Et enfin, tous les mots de passe sont stockés hachés et planifiés. La question de sécurité et la réponse choisies, pour le profil du propriétaire, sont également stockées cryptées.

 

Chaque fois qu'un utilisateur se connecte à son compte Facebook, se connecte via Facebook ou se connecte à un gCalendar, nous recevons un jeton spécial. Ce jeton peut être utilisé pour récupérer certaines données personnelles limitées, pour créer votre compte ou publier sur votre journal Facebook. Nous ne publions dans la chronologie que les utilisateurs qui choisissent volontairement de demander une remise Facebook.

 

Comme chaque jeton ne peut être utilisé que pendant une durée très limitée (environ 20 minutes en général), nous demandons un accès hors ligne. Cela signifie que nous obtenons un autre jeton qui peut être utilisé pour obtenir un nouveau jeton d'accès pour cet utilisateur. Ces jetons d'accès sont stockés cryptés car ils peuvent être utilisés directement pour récupérer les données des utilisateurs. Les jetons hors ligne ne sont pas cryptés car ils ne peuvent pas être utilisés sans notre code secret d'application, qui est stocké séparément de notre côté.

 

 

Où stockons-nous vos données ?

Pour le moment, nous hébergeons nos sites Web et leurs bases de données aux Pays-Bas. Les bases de données sont, bien sûr, protégées par mot de passe, disposent de mécanismes de détection de force brute et de verrous IP pour empêcher l'accès à partir d'adresses IP non inscrites sur la liste blanche. Votre mot de passe est stocké haché et salé, donc en cas de violation très improbable, il ne sera pas rétro-ingénierie.

 

 

 

DONNÉES ANALYTIQUES


Google Analytics

Booka Rentals utilise Google Analytics pour analyser nos sites Web et mesurer l'efficacité de nos campagnes AdWords. Cela montre également l'utilisation d'où viennent nos visiteurs et quelles pages ils ont visitées. Les informations ne contiennent donc aucune donnée personnelle et ne sont pas traçables aux utilisateurs individuels.

 

Pour collecter les données de Google Analytics, un morceau de JavaScript est placé sur les sites Web qui envoie des informations aux serveurs de Google dans le monde entier. Consultez la politique de confidentialité de Google pour voir comment ils gèrent votre confidentialité. Pour ne pas être inclus dans les statistiques de leurs analyses, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le plugin de leur navigateur.

 

 

Durée de stockage

Nous conservons vos informations personnelles tant que vous avez un compte sur notre site Web. Lorsque le compte est supprimé, nous supprimons également vos informations personnelles tant qu'elles ne sont pas nécessaires pour les factures de notre administration financière. Ces informations doivent être conservées au moins 7 ans selon la loi néerlandaise.

 

 

Modifications de cette déclaration de confidentialité

Booka Rentals BV peut choisir de mettre à jour cette politique de confidentialité directement et sans préavis, c'est pourquoi nous vous conseillons de consulter régulièrement notre déclaration de confidentialité afin que vous soyez informé de tout changement. Pour toute question, vous pouvez toujours nous contacter à : support@bookarentals.com.

 

 

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